Лидеры клиентского сервиса получили награды Национального конкурса Customer eXperience Awards Russia 2015

 

Международное жюри Национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia 2015 подвело итоги полугодового марафона и наградило победителей. Торжественная церемония награждения прошла в рамках конференции РБК "Практические аспекты управления клиентским опытом в мире цифровых технологий и инноваций".

 

Организатором конкурса в России выступила Международная Ассоциация специалистов по управлению клиентским опытом (ICXC) при поддержке отраслевого портала “Библиотека лояльности”, Медиахолдинга РБК, Ассоциации АКМР и международной исследовательской компании Forrester.

 

В этом году на конкурс было подано 73 заявки от 29 компаний. В шорт-лист премии вошло 40 проектов. 24 из них стали победителями и получили памятные статуэтки из рук коллег – участников Международной Ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом (ICXC).

 

Итоговый лист победителей 2015 года выглядит следующим образом:

 

  • Гран-при конкурса - За лучшую реализацию концепции клиентского опыта в России -  Банк Санкт-Петербург

 

  • Самая клиентоориентированная компания России (управление клиентским опытом 360 градусов) - Мегафон

 

  • Лучший клиентский опыт в финансовом секторе – Центр Программ лояльности, Группа Сбербанк (Программа лояльности “Спасибо от Сбербанка”) и Евросеть (Программа лояльности “Кукуруза”)

 

  • Лучший клиентский опыт в страховом секторе – Росгосстрах-Жизнь

 

  • Лучший клиентский опыт в телекоммуникационном секторе – МГТС

 

  • Лучший клиентский опыт в продуктовом ритейле – Азбука Вкуса

 

  • Лучший клиентский опыт в непродуктивном ритейле - Евросеть (Программа лояльности “Кукуруза”) и Сеть магазинов “Детский мир”

 

  • Лучший клиентский опыт в транспортном секторе – Программа лояльности “РЖД-Бонус”

 

  • Лучший клиентский опыт в ресторанном бизнесе – CRM Expert (Проект для сети ресторанов “Марчеллис”)

 

  • Лучший клиентский опыт в секторе государственных услуг – Интерфакс (Проект для Минэкономразвития России)

 

  • Лучший мультиканальный клиентский опыт – Мегафон, Центр Программ лояльности, Группа Сбербанк (Программа лояльности “Спасибо от Сбербанка”) и Банк Санкт-Петербург
     

  • Лидер клиентского опыта среди производителей автомобилей - Toyota Wi-Fi Analytics

 

  • Лучшая корпоративная система построения высокой клиентской лояльности – Limpid Pools

 

  • Инновация/инициатива года - за революционное изменение качества клиентского опыта – Группа компаний ЦФТ (Банковская предоплаченная подарочная карта) и Банк Санкт-Петербург (Безбумажный кредит в мобильном приложении)

 

  • Технологическая инновация года в области улучшения клиентского опыта – Билайн (Проект по организации бесконтактной оплаты покупок телефоном по технологии HCE)  и Nissan (Проект EVHC – Бесплатная электронная проверка состояния автомобиля)

 

  • Сервис года – Limpid Pools

 

  • Пост-продажная поддержка года – Nissan (Проект LRSA – Программа поддержки лояльных клиентов сервиса)

 

  • Вендор года - за лучшее программное обеспечение для реализации системы управления клиентском опытом – Золотая корона

 

От всей души поздравляем победителей!​